Ich habe letzten Donnerstag mein Anliegen an den ESET Support gesendet (Lizenzproblem der CB) und ein Supportticket erhalten.
Bis heute keine direkt Antwort vom Support mit einer Lösung. Das ist wirklich sehr lange.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen (nehmt meine bisherigen Beiträge dazu) und jetzt die lange Bearbeitungszeit des Supportes, sprechen eindeutig gegen ESET.

Ich bitte noch einmal höflichst um die Zusendung der Ticketnummer, damit ich dem neuen Supportchef das Anliegen weitertragen kann.

An dieser Stelle möchte ich einfach mal Tommi ein Danke senden. 20:05 und er opfert noch seine Freizeit hier im Forum. Andere Supporter verschiedener Foren liegen schon gekrault auf dem heimischen Sofa. Ich darf das schreiben ich weiß was es heißt in Schichten zu arbeiten.

Nun wenn der normale Support seine Arbeit machen würde, müsste er hier keine Lücke füllen zum Support hin.

Das Supportticket habe ich nun hier schon das 2. mal gesendet.

Hallo jagosa,

gib Tommi die Ticketnummer durch und er wird sich unverzüglich um eine Lösung kümmern. Das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.
Das du unzufrieden bist, kann ich verstehen. Um Dampf über den Eset-Support abzulassen, ist hier aber der falsche Ort. Das musst du dort direkt tun.

Ich lasse nicht direkt Dampf hier ab. Das Supportticket habe ich Ihm schon gegeben und er hat mir auch geschrieben das er das Ticket schon beim erstenmal weitergegeben hat und sich jemand melden wird.
Nur bis jetzt ist keine Rückmeldung. Ehrlich was soll das ganze denn noch ? Sowas habe ich noch nie erlebt. Was positives kann ich nicht finden und so etwas gehört auch zu ESET rein und nicht nur die positiven Dinge die man sich aussucht.

Da gebe ich Dir recht, allerdings hatte ich auch schon geschrieben, dass wir gerade einige Neuanstellungen einarbeiten, andere Teammitglieder schulen müssen - dass dann auch noch Kollegen krank werden, während ich auf Dienstreise bin, ist ärgerlich, aber leider auch nicht komplett vermeidbar - ich bitte noch einmal um Verständnis und entschuldige mich - normalerweise hebt sich unser Support doch sehr von dem anderer Hersteller, was Erreichbarkeit, Kosten und Lösungszeit angeht, ab.

Dass ein Forum auch negatives Feedback beinhalten darf, unterschreibe ich völlig und gern, nur so können wir sehen, was noch falsch läuft und verbessert werden kann!

Ich finde es auf jeden Fall geil das wir hier mit dazu beitragen können das Eset besser wird.

jagosa hat folgendes geschrieben: [Beitrag anzeigen]

Ich habe letzten Donnerstag mein Anliegen an den ESET Support gesendet (Lizenzproblem der CB) und ein Supportticket erhalten.
Bis heute keine direkt Antwort vom Support mit einer Lösung. Das ist wirklich sehr lange.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen (nehmt meine bisherigen Beiträge dazu) und jetzt die lange Bearbeitungszeit des Supportes, sprechen eindeutig gegen ESET.

dann sei froh, dass du KISsupport nicht brauchst, der braucht noch länger.

jagosa hat folgendes geschrieben: [Beitrag anzeigen]

Das Supportticket habe ich nun hier schon das 2. mal gesendet.

Das hatte ich überlesen, sorry. Dann kann ich deine Reaktion auch nachvollziehen.

Ich kann die Reaktion ebenfalls nicht nachvollziehen, abgesehen davon, dass es tatsächlich länger als üblich gedauert hat, wofür ich mich bereits entschuldigt und auch die Hintergründe dargelegt habe, hat sich heraus gestellt, dass das Ticket bereits am 24.1. beantwortet wurde mit dem Hinweis, den Begleittext der CB zu beachten und unter www.vorteilcenter.de den Text zu ESET im oberen rechten Bereich zu lesen, den Link dort zu klicken und den Code einzugeben um eine ESET Lizenz zu erhalten...!

Am 24.01.2011 kam keine Antwort. Bis heute ebenfalls nicht und somit ist der Fall für mich als Käuferin bis heute immer noch ungeklärt und nicht gelöst.
Aber vielleicht hat auch bei ESET der Kunde schuld. Den die obige Antwort (eher trotzig) fast so zu verstehen.

Warum der Support so lange braucht und was da bei ESET passiert, kann und ist mir als Kunde völlig egal.
Ich will als Käuferin von Anfang an keine Probleme haben. Wenn es personelle Umstellungen gibt, muss ESET
das so handhaben, das es keine Probleme oder längere Wartezeiten gibt.

Fakt ist für mich. Bis heute keine Antwort vom direkten Support erhalten.

Wie schon geschrieben, dann wirklich ein Produkt vom Mitbewerber !

Nun, was soll ich sagen, außer dass die Supportanfrage mit der per PN geschickten Ticketnummer von einem Herrn A. B. um 14:35 von uns an beantwortet wurde und was kann ich noch sagen, als die Situation zu erklären, die nicht so eingetreten wäre ohne Krankheitsfälle, die sich in der Regel nicht planen lassen?

Das ist die Mailadresse meines Freundes. Aber weder im Eingangsordner noch im Spamordner ist etwas zu finden. Auch nicht in den gelöschten Ordner.

Das ist natürlich kurios und äußerst bedauerlich - was auch immer da schief gelaufen sein sollte - ich habe auch gerade unsere Systeme noch einmal überprüft und auch keinen Rückläufer der Mail finden können.
Die Vorgehensweise zum Supportticket habe ich aber auch ein Stück weiter oben schon geschrieben. Zusätzlich habe ich eine Kopie der Antwort von meinem Mail-Account noch einmal geschickt mit der Bitte um Feedback ob an beide Adressen meine Mail angekommen ist.

Der kostenlose Support hier im Forum beinhaltet auch die Eskalation an mich, falls also im Support etwas klemmt, gerne weiter PN an mich hier...